ServiceNow

ServiceNow ist eine cloudbasierte, KI-gestützte Workflow-Plattform (SaaS-Plattform) mit der man nahezu alle
Unternehmensprozesse als digitale Workflows abbilden, automatisieren und miteinander verbinden kann.

Als zertifizierter ServiceNow Partner unterstützen wir Sie bei Bereitstellung, Migration, Anpassung und Individualisierung.

ServiceNow allgemein

Die Stärke liegt in der Kombination aus einheitlicher Datenbasis, einer starken Workflow-Engine und Low-Code-Entwicklung. 
IT-, Geschäfts- und Kundenprozesse können auf einer gemeinsamen Plattform verwaltet und automatisiert werden.
ServiceNow bietet Standard-Anwendungen (ITSM, CSM, HRSD, Security, Risk, SPM usw.), Self-Service-Portale, virtuelle Agenten, Dashboards und Integrationen, die Unternehmen helfen, Arbeit durchgängig digital und messbar zu machen.

Kernbereiche von ServiceNow

ServiceNow unterteilt seine Funktionen in sogenannte „Workflows“, um spezifische Geschäftsbereiche abzudecken:
Creator Workflows: Mit sogenannten „Low-Code“-Tools können Unternehmen eigene, individuelle Apps auf der Plattform bauen, ohne tiefgreifende Programmierkenntnisse zu besitzen.
IT Service Management (ITSM): Das Herzstück. Hier werden Tickets verwaltet, Hardware bestellt oder Software-Probleme gelöst.
Employee Workflows: Alles rund um das Personalwesen (HR). Zum Beispiel das Onboarding neuer Mitarbeiter oder die Verwaltung von Urlaubsanträgen.
Customer Workflows: Unterstützung für den Kundenservice, um Kundenanfragen schneller und effizienter zu bearbeiten.

Vorteile beim Einsatz von ServiceNow

Der größte Vorteil von ServiceNow ist die „Single Source of Truth“ (eine einzige Quelle der Wahrheit). Anstatt dass die IT, die HR-Abteilung und der Kundenservice in völlig verschiedenen, isolierten Programmen arbeiten, nutzen alle dieselbe Datenbank und dieselbe Oberfläche.

Die wichtigsten Vorteile auf einen Blick:

Integration: Es lässt sich leicht mit anderen Tools wie Microsoft Teams, SAP oder Salesforce verknüpfen.
Automatisierung: Routineaufgaben werden durch KI und Workflows ersetzt.
Skalierbarkeit: Es wächst problemlos mit der Größe des Unternehmens mit.
Cloud-nativ: Es muss keine Software lokal installiert werden; alles läuft über den Browser.

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Dann melden Sie sich bei uns. Unser Team berät Sie gerne persönlich.

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